¿Te has preguntado alguna vez cómo es posible que McDonald's haya creado un negocio que vende una hamburguesa, papas y un refresco en todo el mundo siempre haciéndolo de la misma manera? ¿Has escuchado en tu empresa comentarios como: “Nosotros y nuestros tipos de proyectos somos muy diferentes, por eso no podemos hacerlo todo de la misma manera”? Quédate en este artículo de 3 minutos en donde reflexionaré sobre esta situación. ¡Comenzamos!
Sería difícil pensar en una empresa global exitosa que no piense en crear un sistema que sea replicable y que, en cualquier localidad donde quiera incursionar, no haga las actividades clave de su negocio de la misma manera.
Claro que hay que tomar en cuenta el pensamiento Global – Local, es decir, que aunque todos los McDonald's operan igual, todos tienen también particularidades de cada localidad. Pero no nos confundamos, una cosa es tener un sistema de trabajo con características propias de cada localidad y otra cosa es no tener un sistema y hacer las cosas siempre de manera diferente sin eficacia.
Hay un antes y un después en una empresa que tiene una estrategia de hacer las cosas de la misma manera frente a otra que no lo tiene. Están en diferentes niveles de madurez una y otra. Y cuando la empresa decide dar ese salto, el paso no es fácil, porque no es solo decirle a la gente que lo haga así, sino que se tiene que cambiar la mentalidad de los equipos de trabajo, transformar la mentalidad y cultura hacia esa forma de concebir las formas de trabajo, conectar los flujos de trabajo entre los distintos silos de las empresas, tener una mentalidad de mejora continua, etc.
Son diversos factores que una empresa tiene que considerar, y no puede hacerlos todos al mismo tiempo. Tiene que hacer un programa de transformación organizacional donde se vaya mejorando gradualmente cada uno de ellos.
Muchas veces, para las empresas lo más difícil es empezar. Es difícil asimilar que el hacerlo no representa un retorno de inversión inmediato, pero el no hacerlo puede hacer que pierdas mercado con tu competencia en un futuro no muy lejano.
Es difícil también desarrollar la resiliencia necesaria para entender que el camino está lleno de piedras y que habrá errores y aprendizaje, pero es parte de crecer, es parte de pasar al siguiente nivel, es parte de la transformación y es un reto interesantísimo si una empresa quiere escalar.
Como decía al principio, cuando estos esfuerzos dentro de la empresa empiezan, se pueden escuchar comentarios como: “Nosotros somos diferentes”, “Mis proyectos son diferentes”. Estos comentarios es importante detectarlos porque pueden deberse a desconocimiento y resistencia, y se tiene que trabajar con este tipo de situaciones de una forma peculiar.
Si tuviera que escoger la primera meta de una transformación organizacional sería trabajar para que todos lo hagamos de la misma manera.
Cuando tú vas a una tienda de telefonía celular y quieres comprar un paquete, no te venden lo que tú quieres, te venden los paquetes que ellos tienen con los términos y condiciones que ellos tienen. Puede ser que a ti no te guste y no lo compres, pero no por retenerte en ese momento te van a dar un servicio que no tienen homologado.
La empresa de telefonía tendrá que trabajar en la mejora continua de sus servicios para en algún momento mejorar la oferta de manera homologada en todo su negocio continuamente, pero no antes.
Las empresas que entregan sus servicios de manera escalable, haciéndolo de la misma manera, saben que tener un cliente donde se salga del sistema que tienen operando será mucho menos rentable e incluso más costoso que los clientes que operan dentro del sistema.
Es por eso que operar sistemas que lo hagan de la misma manera para las empresas no solo es una estrategia para escalar, para mejorar continuamente, sino también para generar mayor rentabilidad en los servicios y con esa rentabilidad poder invertir en mejorar.
Es un error pensar “Que no se me vaya el cliente para no perder”. Si te quedas con ese cliente especial y problemático, vas a perder. Mejor invierte tus ganancias, que obtuviste de tu alta rentabilidad que te produce el sistema que tienes, en mejorar tu oferta.
¿Es difícil? Lo es, si fuera fácil todas las empresas lo tendrían. Pero este es el camino a seguir, muchas empresas no tienen el camino claro. ¡Este es el camino!
¿En tu empresa gestionan un sistema que está enfocado a entregar los servicios de la misma manera? De no ser así, ¿tienen un programa de transformación empresarial que persiga eso?
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¡Éxito!
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